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você está em: home > clientes alta tensão > direitos e deveres

RESPEITO

Todo cliente da EDP Escelsa tem o direito a adequada e eficaz prestação dos serviços relativos ao fornecimento de energia no que se refere à cortesia, segurança, preços, prazos, níveis de tensão e continuidade.

Deve ter acesso às informações de seu consumo de forma clara e objetiva, ter o sigilo garantido destas mesmas informações e jamais ser alvo de propaganda enganosa.

GATOS

O consumidor deve utilizar a energia elétrica somente para a finalidade indicada no pedido de ligação e não fazer ligações clandestinas.

Além disso, toda e qualquer alteração na carga instalada e na atividade desenvolvida deve ser comunicada à EDP Escelsa.

CONTA EM DIA

Pagar sua conta nos prazos estabelecidos para garantir a continuidade e a qualidade do fornecimento de energia.

PRAZO PARA CORTE

É direito do consumidor da EDP Escelsa ser avisado com pelo menos 15 dias de antecedência sobre a suspensão do fornecimento de energia por falta de pagamento. Em hipótese alguma a energia pode ser cortada sem que você seja avisado.

DEVERES

Todo consumidor é responsável pela segurança e integridade dos equipamentos de medição instalados pela EDP Escelsa no interior da unidade consumidora. E deve responder legalmente por danos ou quaisquer ações externas nos mesmos, que interfiram em seu pleno funcionamento.

INSTALAÇÕES

É dever do consumidor projetar e executar instalações elétricas de acordo com as normas brasileiras específicas (NBR) respeitando, com equipamentos adequados, o dimensionamento de consumo de sua obra.

As instalações internas que estiverem em desacordo com as normas ou padrões e que ofereçam riscos à segurança das pessoas ou bens deverão ser reformadas ou substituídas pelo cliente.

CORTE DE ENERGIA

Com um grande número de clientes, é possível a ocorrência de algum erro. Se por acaso o fornecimento de energia elétrica foi interrompido indevidamente, você tem o direito tê-lo restabelecido em até 4 horas, sem cobrança.

RESTABELECIMENTO DE ENERGIA

Se os motivos pelos quais a energia foi cortada foram sanados (por exemplo, se você já pagou sua conta que estava atrasada), é seu direito tê-la restabelecida em até 24 horas.

COBRANÇA JUSTA

Caso sua conta de energia apresente valores muito elevados, é seu direito solicitar à EDP Escelsa uma verificação mais detalhada da leitura e revisão da fatura quando forem constatadas incorreções e, até mesmo, uma nova aferição do medidor.

RECLAMAÇÕES

Em todos os postos da EDP Escelsa existe um livro de reclamações e sugestões, onde você pode se manifestar sobre o fornecimento de energia elétrica. Assim você estará produzindo um documento, o qual deverá ser respondido imediatamente pela EDP Escelsa.

O órgão regulador das concessionárias de energia é a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).